Kære Kollega,

"Vidste du i øvrigt?"

God service handler om at få alle de informationer, man kan bruge. Også selvom man ikke selv er klar over, hvad man skal bruge...

Krydssalg er efterhånden blevet et forkætret ord. Det minder os om, hvor irriterende det kan være at gå i Silvan for at købe skruer - og ekspedienten så spørger om man har husket at købe lørdagsguf til ungerne!

Men krydssalg i den gode variant kan også betyde dén gode ekspedition, hvor vi har blik for den enkelte låners ønsker og behov. Hvor vi i kraft af vores ekspertise tænker længere, end låneren selv har gjort. Og på den måde leverer den bedste service.

Øvelse:

• Hver gang nogen stiller dig et spørgsmål i dag skal du afslutte dit svar med at fuldføre sætningen
  "Vidste du i øvrigt at ...?"
• Forsøg så godt du kan at nævne noget, modtageren ville finde relevant i situationen.
  
  
  "Må du altid have vinden i ryggen og dine spørgsmål være snørklede og servicerende!"
  
  God fornøjelse